打12315投诉后悔了（福州郑先生直呼后悔）
福州的郑先生向《维权超给力》报料，1月初他在微信小程序“盲盒Z”上花费61元购买了泡泡马特盲盒。公告显示10~15个工作日内发货，但截至目前郑先生都没收到货，联系商家也始终没有下文。他怀疑商家虚假宣传套取大量预付款，希望相关部门引起重视。
盲盒Z微信小程序界面
1月3日，郑先生发现名为“盲盒Z”的微信小程序推出新人优惠，于是他花费49元购买了一个泡泡马特盲盒，同时还支付了12元的邮费。商家公告会在10~15个工作日内发货，可截至目前他的盲盒都未发货。郑先生咨询客服，但平台上均是自助客服，还很不智能。寻找人工客服无果后，他向微信平台发起了投诉。
郑先生未发货的盲盒
随后商家做出回复，称郑先生可以申请退款，但对发货却只字未提。
这让郑先生心生疑窦，他怀疑商家以盲盒的形式套取大量预付款，并且小程序面向全国，所收到的款项数额巨大。他表示，行业缺少有效监管的情况下，资金存在较大风险。
郑先生的付款记录
接到郑先生反映的问题后，987记者王栋先打开“盲盒Z”小程序，发现界面一切正常，其公众号“盲盒星球”也在正常更新。记者又尝试联系盲盒Z商家，但其客服电话无人接听。而“盲盒Z”小程序的发货公告中写道，受春节假期与近期疫情变化的影响，
在2月8日前提交发货的商品，将在3月1日前安排发出；2月9日后的提交发货的商品将在3月1日后安排发出
。而具体发货时效还会随物流规定变化所变化。
“盲盒z”小程序中的发货通知
据了解，“盲盒Z”小程序为盲盒星球App的官方微信小程序，隶属于浙江乐见网络科技有限公司，法定代表人为吴文东，经营状态为存续。
记者注意到，全国多地投诉“盲盒星球”的网友不在少数。郑先生称身边很多喜好收藏盲盒的人都有过被坑的经历，但由于涉及金额不大，最终都选择了“沉默”。
网上消费者投诉截图
2月27日，郑先生向全国12315市场监督管理投诉举报平台反映了此问题，随后平台将此投诉件转到杭州市余杭区市场监督管理局，但截至目前郑先生还未收到回复。
- 郑先生：
“大家都觉得没多少钱，又不是一两万块钱的东西就不了了之，但你不维权不代表这件事情就不再发生了，对于这个事情我觉得我有必要跟他认真一回。”
郑先生的投诉信息
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，
商家如果拒不发货或拒不退款的话就涉嫌诈骗
。消费者在购买时还应注意索要和留存发票等购物票据、商家广告宣传信息等作为维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与商家沟通协商，协商不成可通过向市场监管部门、消费者协会投诉或向法院提起诉讼等方式进行维权。
- 周林律师：
“他是预售形式的，消费者没看到实物就提前预付了相应的货款，如果商家另有心机的话直接把货款占为己有或另做他用，都会给消费者带来损失，那商家涉嫌的就是诈骗。我建议
消费者及时跟微信平台反映，也及时跟受害者所在地的公安网监大队反映
。”
今年初，中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。其中提到，盲盒售假、拒不担责、违法出售、概率不明、盲盒成瘾等问题日益突出。中消协建议，加强立法规制，划定盲盒经营红线，对于盲盒价格、销售方式、概率表述等作出明确规制，对于违法销售、黑箱操作、不当诱导、天价炒作、逃避责任等行为严厉打击，有力维护消费者合法权益。
郑先生投诉界面
另外，经营者要依法合规经营，切实承担经营者责任，杜绝违背公序良俗、诱导投机心理、不择手段牟利等不良营销手法，多在产品质量、服务水平上下功夫，致力提升品牌形象和长远发展。而消费者也要理性消费，量力而行，警惕经营者不法营销套路。
记者：王栋，监制：超艺
本文为福建987私家车广播原创稿件
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